“社交”成为纯电商和实体转型发展的破题关键

2020-09-17 10:50:10     451人读过    

当下,在疫情冲击与消费升级两座大山的压力之下,实体和纯电商都不再是最佳的营销模式,不少企业借力互联网“社交”实现转型重塑,但也不乏有转型失败的。

究其原因,无非是定位不准盲目转型,本期就将进入社交电商的第二篇章——商业模式设计部分,立足于传统工厂、互联网、直销、实体、电商、社群这6大行业基础商业架构,企业需要先界定自己的经营模式,才能精细化设置每一个细枝末节。


微商:供应链+互联网+直销

传统微商的产品、质量由企业统一生产把控,发展模式以拉下级代理层层囤货销货为主,一级代理通过利益刺激用户缴纳一定数额的代理费后即成为下级代理商,上级向下级压货,每一级进行囤货并向下一级销售,是一种重资产模式的买卖关系。

囤货之后代理商通过个人的微信朋友圈等封闭性交友渠道进行商品销售,发布的内容大多是复制上级代理的文案图片,用户对于产品的了解途径也仅限于此,在获得订单之后代理商还要进行发货和售后。

微商模式的优势在于推广成本低、起盘快、投入小门槛低、能够快速回笼资金,劣势在于层级过多难以统一管理,销量虽大但大量的货囤积在代理手中,真正送到消费者手中的产品少,口碑难以建立,缺少持续动力,容易崩盘。


新零售:互联网+实体

新零售一词来源于马云在2016年云栖大会上的讲话,可以简单总结为“线上+线下+物流”。

线上即传统电商模式,最大特征就是消费者的主导性,购物意愿由自己决定,足不出户就能看遍世界商品,并且做到货比三家;对于企业而言,电商的创业起点、广告运营成本也更低。

线下即实体店,与电商相比最大的优势便是消费者对品质和效果的直观把控,但弊端是商家(B)和用户(C)之间是割裂的,商家对于用户数据没有存档,所以要提高用户忠诚度比较难。

随着互联网线上流量红利的殆尽,线下流量的获取成本已经和线上持平甚至更低,而随着电商渗透率的提高,标准化商品向非标准化的服务迈进,也需要线下实体店的加入。新零售的核心就在于将各自独立的电商和实体融合,物流串联其中,着力点在消费者体验层面,即O2O融合体验经济。


社交电商:电商+社群

社交电商的兴起亦是源于互联网获客成本的跃升,企业的运营目光从公域转移到私域流量中,基于熟人社交构建社群关系,再用一个系统载体将社群与电商结合,典型的模式代表是会员制社交电商和社区团购。

二者都是S2b2c模式,本质上是传统电商客户系统的升级,将每一个独立的用户资源通过微信等社交工具集合在社群之中,让用户与用户之间产生交集互动,企业则从中寻找共振点,融合进自己的企业文化或产品文化达到宣传推广的作用。

会员制社交电商是企业提供一个购物平台,统揽供应链选品、物流、售后全流程,通过销售提成刺激用户成为分销商,再利用自身的社交关系进行分享裂变,实现“自用省钱、分享赚钱”。

社区团购的经营范围相对较小,局限于社区或是市县之中,用户通过微信小程序等工具完成下单,平台将用户所需商品统一配送至团长处,再由团长完成“最后一公里”的配送问题。


社交新零售:微商+电商+门店

零售业的核心永远都是服务消费者。现阶段,传统零售业竞争激烈,客户消费观念也在逐渐转变,企业要想获得品牌竞争优势必然要构建更为先进的消费者服务模式,社交便是一个破题点,尽管大众对微商有诸多槽点,但不可否认的是它开创了碎片化的社交零售市场。

社交新零售首先是实现了线上电商平台与线下门店融合的O2O模式,对传统零售的“人、货、场”三要素进行了重构,既融合了社交工具又兼具了新零售的流量思维。借助社交及社交媒介,将线下可信赖的“关系”导流到线上,通过社群运营变成“私域流量”资源,进而实现交易变现与客户裂变。